故障现象：
某小区一栋楼大量用户同时反馈突然上不了网，之前这些用户上网一直稳定、正常，基本没有断网问题。
处理过程：
随机选择一个用户进行诊断定位，现场观察光猫注册灯常亮，运行状态正常，网管查询光猫一直保持在线状态，没有掉线记录。在用户侧通过光功率计测试收光为-18dBm，稳定在正常范围之内。随后对其他几家用户进行排查，也都是相同的现象，没有发现任何异常。
此时，后台查询该PON口流量，发现上行流量几乎被占满，非常异常。进一步，后台对该PON口下所有用户分别查询当前使用流量，发现3号光猫上行流量很大。通过综资系统定位3号光猫具体位置，上门查看发现光猫的两个LAN口被对接组成了环路，如下图所示：
最终拔掉组成环路的网线后，所有用户均能上网，观察2天，无用户反馈上网故障。
总结建议：
遇到单个PON口下批量用户突然不能上网的问题，应首先确认是否主干光纤问题。如果光猫都保持在线状态，很有可能是某个用户环网影响该PON口下所有用户。建议把问题现象反馈给后台，让后台定位是哪个用户的问题，以便上门快速处理。
当光猫的任意两个LAN口用网线对接后，会反复发送广播报文，当广播报文累计到一定量后就会堵塞PON口，导致该PON口下所有用户正常的上网报文不能传输。
