故障描述
用户家TP-Link路由器重置后，设置拨号无法上网。
处理过程
1.网格人员上门将路由复位后重新设置，也无法正常上网。
2.通过3A系统查询账号在线情况发现该账号登录情况为不在线。
3.用笔记本尝试拨号测试，发现宽带无异常，能正常使用。
4.网格人员上门更换新的路由器后可以正常使用。
5.将故障路由器带回公司研究，发现路由设置被其它运营商更改。
6.尝试将路由用电脑升级到最新版本后再进行拨号上网，可以正常使用。
7.在考虑到网格人员上门未配备电脑操作的情况下，可用手机端下载TP-LINK软件也能将路由进行升级。
故障总结
此次故障主要原因是路由器设置被更改，导致用户更换运营商后，无法使用新账号拨号上网。
