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微博时代的企业公关危机特征研究

2013-07-02 00:44 浏览:

   在以云计算为基础的数据库时代,原来的信息消费者变成了信息生产者。不良的信息对企业的生产发展常带带来致命一击。微博时代,企业信息披露呈现以下4大特征:

 

1、传播速度快

   在以云计算为基础的数据库时代,原来的信息消费者变成了信息生产者。微博传播新闻的速度以分、秒计算,不再像传统的媒体,以纸介媒体和电视媒体作为信息的主要途径;在开放的网络平台上,任何用户的发言都增加了新闻的扩散速度和影响力。使得企业危机出现得越来越多,突发性越来越强,危害性越来越大,传播速度也越来越快。传播速度快,是企业信息公布不当而致使发生公关危机的重要因素。

 

2、大众化趋势明显

   微博时代,互联网逐步发展到个人互联,为网络使用者提供了“出声”的话筒,并可以与媒体互动,由传统的媒体推动,演变为民众推动。大众可以第一时间将信息用生活化的语言,迅速传递到用户所在的圈子,甚至比网络在线新闻、新闻播报更快、更大众化。

 

3、更喜闻乐见

    相对于官方新闻、报纸、网络评论,呆板、劣拙的新闻文辞,140字的微博发布者即兴成段、脱指而出,更易形成碎片化的文字传播。同时由民众即兴调侃而盛行的各种“门”、“钓鱼”、“藏猫猫”等贴近大众生活的口语,更易激起大家的好奇心和新鲜感,让他们更热衷于参与传播、关注和评论,引发消息的进一步扩散。一旦不良信息被冠以一个有传播趣味的名字或一段风趣成章的片段,在很长时间内,都非常容易被搜索到,并可能一直存在于网络中。甚至,也许只要输入该企业或产品的关键词,相关被热炒的流行语就会在搜索引擎的引导下直接成为搜索结果,长期影响企业形象。

 

4、破坏性更强

    大部分网络用户缺乏正统、规范的新闻媒体专业培训和锻炼,往往情绪化的传播不负责的新闻信息,并带有极强的感情色彩抨击评论,容易引起极端反应。更有甚者,谣言来于内部:企业内部员工对企业有不满,以及一旦有大众关注的其他小道消息传来,他们都可能把信息在第一时间内便捷地发到网络上。若其他媒体推波助澜,信息经过各种途径受众数量的数倍扩大,企业就很可能成为“网络公民”口诛笔伐的对象,企业在事件不断的发展、移动、演变中,若应对不妥,引发多次信任危机,造成“一着不慎满盘皆输”的局部。

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